- בואו ללמוד איך מרווחים כסף משירות!
- בואו ללמוד איך שירות מכניס כסף!
- בואו ללמוד אם שירות הופך לכלי מכירה מנצח!
- בואו ללמוד איך מגייסים ומשמרים לקוחות על ידי שירות!
סדנאות שירות של Servicom להשגת תוצאות!
סרווקום מזמינה אתכם סדנאות חווייתיות דרך סימולציה ותרגולים מעשיים להשגת תוצאות בזמן אמת!
Servicom מתמחה במתן פתרון כולל בייעוץ, הדרכה וליווי עסקי לארגונים בתחום ניהול תהליכי השירות וקשרי הלקוחות ככלי ניהולי ושיווקי.
בעידן של תחרות אגרסיבית בשווקים לצד העתה במשק ולרבות בתקופות של חוסר ודאות ותחזיות כלכליות קודרות – התחרות עוברת לזירת השירות!
לקוחות ועובדים הם הנכסים החשובים ביותר לארגון והיום, יותר מתמיד! נדרשות מיומנויות גבוהות לשמירת לקוחות וכלים מבטיחים השגת לקוחות חדשים.
במגוון סדנאות השירות אנו נספק לעובדים שלכם כלים וטכניקות מתקדמות למתן שירות איכותי, להיות בעלי תודעת שירות מפותחת, הפועלים בצוות העובד בשיתוף פעולה מתוך תחושת שליחות ארגונית באופן שיבטיח את צמצום שחיקת העובדים ויגביר את ביצועיהם את מול הלקוחות.
סדנאות לעובדים:
סדנאות לנציגים ונותני שירות
"שירות מוכר" – אמנות השירות המוכר
כלים וטכניקות להפוך לקוחות לנאמנים, מחוייבים ו..ממליצים.
מיומנויות השירות במערך הגביה.
להיות "כוכב בשירות"
הקניית מיומנויות שירות בסיסיות ומתקדמות לשיור משמעותי באיכותהשירות ללקוח.
"הלקוח לא תמיד צודק. אבל…"
טכניקות להתמודדות יעילה עם התנגדויות ושיטות להפיכת לקוח מתלונן לממליץ.
"אין הזדמנות שנייה לרושם ראשוני"
תקשורת מילולית ובלתי מילולית – הערכים המנחים בשירות והקשר לדימוי הנתפס בעיני הלקוח.
סדנאות למנהלים:
סדנאות למנהלי שירות
"להיות מנהל מוביל בשירות"
כלים וטכניקות לניהול יעיל של מערך שירות, לשיפור מדד הצמיחה ולהשגת תוצאות עסקיות יוצאות דופן.
"שירות לקוחות – מחלקה או אסטרטגייה?"
השירות ככלי שיווקי וככלי ניהולי – שיקולים וקריטריונים בהגדרת ובבחירת מערכת CRM
"תרבות שירות – הזירה להשגת יתרון תחרותי"
החשיבות והכלים להטמעת תפיסת שירות ערכית כחלק מהתרבות הכוללת של הארגון.
"להיות נותן שירות – האם כל אחד יכול?"
הדרך לאיתור, רתימה והנעת עובדים בעלי פוטנציאל שירותי לעמידה ביעדים ולגאוות יחידה. מטרות ההדרכה
מכללת servicom מיומנויות השירות במערך הגבייה – תוכנית כללית לחברות ואירגונים
אין תגובות:
הוסף רשומת תגובה