המרכז הישראלי לפיתוח מקצועי הוא ארגון רב תחומי להכשרה מקצועית לעובדים. הקורסים במרכז הם קורסי הכשרה וקורסי העשרה המזכים את העובדים בגמול השתלמות מטעם משרד החינוך, האגף להכשרת מבוגרים, עובדים בדירוג אחיד, מנהלי מח"ר, מהנדסים, הנדסאים וטכנאים.
המרכז מתמחה בהכשרה מקצועית לעובדים הן במרכזים שלנו ברחבי הארץ, והן בקורסים פנים ארגוניים, שם מותאמים תכני הקורסים והסדנאות לצורכי הארגון ותחום עיסוקו. מטרת המרכז היא להכשיר את העובד בתחום עיסוקו ולסייע לו במימוש הפוטנציאל האישי שלו.
ההרצאות ניתנות על ידי מרצים מן האקדמיה ואנשי שטח בעלי שם בתחומם וניסיון רב. הקורסים מתקיימים בשלוחה שלנו ביבנה, ומיועדים הן למי שזקוק לגמול השתלמות והן למי שמעוניין להרחיב ידיעותיו. הקורסים מתקיימים בשעות הבוקר, אחה"צ, בימי שישי, וכן במתכונת מרתונית. עובדים החברים בקרן ידע או בהסתדרות זכאים למלגה בגובה של כ- 66% משכר הלימוד.
מערך השירות הארגוני הוא אחד מתחומי הליבה של כמעט כל ארגון. המפתח להצלחה הוא ניהול נכון של השירות ללקוח מצד אחד, וניהול אפקטיבי של צוות השירות מצד שני. ההשקעה בשירות הניתן ללקוח חיונית ביותר בימינו לצורך שימור לקוחות וגיוס לקוחות חדשים. מטרות הקורס הן היכרות עם צרכים בעולם השירות, העמקת תודעת השירות והטמעתו בקרב עובדים והבנה עד כמה פשוט להעניק שירות אפקטיבי ואיכותי ללקוח.
מקום הלימודים
יבנה
מתכונת הקורס
40 ש"ל, 5 פגישות, אחת לשבוע, הקורס נפתח באופן מחזורי לאורך השנה
קהל היעד
עובדי מדינה הזקוקים לגמולי השתלמות (למעט עובדי הוראה)
הסמכה
תעודה מטעם המכללה, בהכרה ופיקוח משרד החינוך לגמול השתלמות
נושאי הלימוד
- תפיסת השירות המודרני
- גיבוש תפיסת שירות בהתאם לתרבות הארגונית
- מצוינות בשירות הטלפוני
- פיתוח תרבות השירות הפרונטאלי
- שפת הגוף ככלי לשיפור השירות
- פיתוח חשיבה יצירתית להענקת "חוויית שירות ייחודית"
- אסרטיביות וטיפול בהתנגדויות במתן שירות
- התמודדות במצבי לחץ ושחיקה במתן שירות
- מתן שירות בצוות
- אספקטים משפטיים ואתיים במתן שירות
ICPD המרכז הישראלי לפיתוח מקצועי שיפור השירות וניהולו
אין תגובות:
הוסף רשומת תגובה